چرا مدیانا بهترین راه ارتباط با انواع مشتریان است؟
صاحبان کسبوکارهای هوشمند میدانند که هر پیامی که به سمت مخاطب روانه میشود، مثل بذری است که در خاک اعتماد او کاشته میشود. اما چالش بزرگ تازه زمانی شروع میشود که بدانیم مخاطبان ما روزانه کلی بذر دریافت میکند. پس باید ابزاری داشته باشیم که پیام ما را در زمان درست و با لحنی شایسته به مخاطب برساند. پنل پیامکی مدیانا را خیلیها به معمار روابط پایدار میان کسبوکار و مشتری میشناسند. در ادامه این نوشتار متوجه خواهید شد که چرا مدیانا صاحب این عنوان شده است.
مشتریان امروز چگونه ارتباطی را ترجیح میدهند؟
رفتار مخاطبان در سالهای اخیر دستخوش تغییرات زیادی شده است. دیگر نمیتوان با یک رویکرد واحد تمامی سلیقهها را پوشش داد. درک این تفاوتها اولین قدم برای ارتباط درست با مشتری است.
پیامک
پیامک همچنان پادشاه بلامنازع دسترسی مستقیم است. این روزها ایمیلها در پوشه اسپم گم میشوند و نوتیفیکیشنهای اپلیکیشنها نادیده گرفته میشوند، پیامک با نرخ باز شدن خیرهکنندهای که دارد، پیام شما را به خط مقدم نگاه مخاطب میبرد.
پیامرسانهای داخلی و خارجی
پیامرسانهایی مانند تلگرام و واتساپ در کنار پلتفرمهای داخلی، فضایی را فراهم کردهاند که کسبوکارها میتوانند فراتر از متن بروند. یک فروشگاه آنلاین پوشاک را در نظر بگیرید که به جای یک متن خشک، تصویری باکیفیت از کالکشن جدید خود را به همراه توضیحات کامل در یک پیامرسان ارسال میکند. مدیانا با درک این نیاز امکان حضور در این فضاها را به شکلی نظاممند فراهم کرده است تا هیچ فرصتی برای گفتگو از دست نرود.
ایمیل
ایمیل هنوز هم سنگر اصلی ارتباطات حرفهای و رسمی است. برای کسبوکارهای فعال در حوزه آموزش یا خدمات نرمافزاری، ایمیل بهترین بستر برای ارسال گزارشهای طولانی، فاکتورهای رسمی و خبرنامههای آموزشی است. زمانی که میخواهید یک مقاله علمی طولانی یا یک قرارداد همکاری را به دست مخاطب برسانید، هیچ ابزاری به اندازه ایمیل کارایی ندارد.
پیام صوتی
خیلی وقتها کلمات روی کاغذ یا صفحه نمایش، قدرت انتقال احساس را ندارند. پیام صوتی ابزاری است که گرمای صدای انسانی را به برند شما اضافه میکند. پیام صوتی نفوذی دارد که از حصار بیتوجهیها عبور کرده و مخاطب را وادار به شنیدن میکند.
چالش ارتباط با مشتری در کانالهای مختلف
بسیاری از صاحبان کسبوکار با شنیدن تنوع کانالهای ارتباطی، دچار سردرگمی میشوند. آنها به درستی درک میکنند که باید در همه جا حضور داشته باشند، اما مدیریت این حضور گسترده خودش کلی دردسر دارد.
مدیریت چند ابزار
وقتی یک کسبوکار کوچک تصمیم میگیرد همزمان از پنل پیامکی، اکانت واتساپ، پنل ایمیل و سیستم پیام صوتی استفاده کند، یک دفعه خود را در میان دهها تب باز در مرورگر و اپلیکیشنهای مختلف میبیند. ورود و خروج مکرر به این سامانهها، زمان ارزشمندی را از تیم فروش و پشتیبانی میگیرد. این پراکندگی باعث میشود که تمرکز از روی کیفیت محتوا برداشته شده و صرفاً بر روی مسائل فنی ارسال گذاشته شود.
ناهماهنگی پیامها
یکی از بزرگترین آسیبهای ارتباطات پراکنده، عدم یکپارچگی در لحن و محتواست. خیلی پیش میآید که مشتری در پیامک یک پیشنهاد را دریافت میکند اما در پیامرسان با لحنی متفاوت و پیشنهادی دیگر روبرو میشود. مشتری باید حس کند با یک هویت واحد در حال گفتگو است، نه با چندین بخش مستقل که از هم خبری ندارند.
نداشتن دید تحلیلی
اگر ندانید کدام پیام در کدام کانال بیشترین بازدهی را داشته است، در واقع در حال هدر دادن بودجه تبلیغاتی خود هستید. وقتی ابزارها جدا از هم باشند، تجمیع آمارها و تحلیل رفتار مشتری تقریباً غیرممکن میشود. شما نمیتوانید بفهمید که آیا مشتری پس از دریافت پیام صوتی خرید کرده است یا پس از دیدن پیام در پیامرسان داخلی.
مدیانا؛ ارتباط یکپارچه با مشتریان
مدیانا پاسخی درست و ساده به تمام هرجومرجهای ارتباطی است. این پلتفرم با رویکردی جامع، تمامی کانالهای ذکر شده را در یک نقطه متمرکز کرده است. هدف مدیانا این است که صاحب کسبوکار تنها بر روی استراتژی خود تمرکز کند و نگران زیرساختها نباشد.
ارسال پیام در زمان مناسب
مدیانا با استفاده از الگوریتمهای هوشمند به شما کمک میکند تا پیام خود را دقیقاً در ساعتی ارسال کنید که مخاطب بیشترین آمادگی را برای دریافت آن دارد. مدیانا به شما اجازه میدهد این فرآیند را خودکارسازی کنید تا هیچ فرصت طلایی را به دلیل فراموشی از دست ندهید.
انتخاب کانال مناسب برای هر کاربر
همه مشتریان شبیه به هم نیستند. مدیانا این امکان را در نظر گرفته که بر اساس رفتار هر کاربر بهترین کانال برای او انتخاب شود. اگر مشتری شما تمایلی به باز کردن پیامک ندارد اما در پیامرسانهای داخلی فعال است، سیستم میتواند به طور خودکار پیام را از آن طریق برای او ارسال کند.
شخصیسازی پیامها
دوران پیامهای انبوه و بینامونشان به سر آمده است. در پنل مدیانا شما میتوانید با استفاده از متغیرهای مختلف، نام هر مشتری، سابقه خرید او و حتی علایق شخصیاش را در متن پیام بگنجانید.
افزایش نرخ بازگشت مشتری با ارتباط هوشمند
هزینه جذب یک مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتری فعلی است. ارتباط هوشمند یعنی استفاده از ابزارهای مدیانا برای اینکه مشتری پس از اولین خرید، شما را فراموش نکند و به یک طرفدار وفادار تبدیل شود. نرخ بازگشت مشتری شاخص اصلی سلامت یک کسبوکار است که مستقیماً با کیفیت ارتباطات گره خورده است. برای افزایش نرخ بازگشت مشتری مدیانا استفاده از راههای زیر را به شما پیشنهاد میدهد.
پیامهای یادآوری
فراموشی بخشی از طبیعت انسان است. پیامهای یادآوری مدیانا مانند یک دستیار شخصی برای مشتریان شما عمل میکنند. برای یک مرکز معاینه فنی یا سرویس خودرو، ارسال یادآوری برای تعویض روغن یا تمدید بیمه، خدمتی بزرگ به مشتری است. این پیامها به جای اینکه تبلیغاتی به نظر برسند، به عنوان یک ارزش افزوده تلقی میشوند. مشتری از اینکه شما به فکر سلامت خودرو یا امنیت او هستید، قدردان خواهد بود و در زمان نیاز، اولین گزینهای که به ذهنش خطور میکند، شما خواهید بود.
پیامهای مناسبتی
زندگی مشتریان شما پر از مناسبتهای کوچک و بزرگ است. چرا شما از این موقعیتها استفاده نکنید؟ تبریک تولد، سالگرد ازدواج یا حتی تبریک اعیاد مذهبی و ملی با یک پیشنهاد ویژه، پیوند عاطفی عمیقی ایجاد میکند. با مدیانا میتوانید بانک اطلاعاتی مشتریان خود را بر اساس تاریخهای مهم دستهبندی کنید و به صورت خودکار در آن روزها، در کنارشان باشید.
بازگرداندن کاربران غیرفعال
همیشه مشتریانی هستند که به هر دلیلی مدتی است از شما خرید نکردهاند. مدیانا به شما کمک میکند این افراد را شناسایی کرده و با یک استراتژی درست، دوباره آنها را فعال کنید. ارسال یک پیام با لحنی صمیمی مثل “مدتی است دلمان برایتان تنگ شده” به همراه یک هدیه کوچک یا کد تخفیف اختصاصی، میتواند مشتری را که در آستانه ترک همیشگی شما بود، دوباره به چرخه خرید بازگرداند.
جمعبندی: مدیانا، پلی به سوی آینده ارتباطات
در پایان باید گفت که انتخاب یک پنل ارتباطی، انتخاب یک استراتژی برای بقا و رشد در بازار است. سیستم ارتباطی یکپارچه مدیانا با فراهم آوردن زیرساختی یکپارچه، هوشمند و شخصیسازی شده به صاحبان کسبوکار قدرت میدهد تا صدایی رسا و تأثیرگذار داشته باشند. فرقی نمیکند صاحب یک کافه کوچک محلی باشید یا مدیر یک هلدینگ بزرگ آموزشی؛ مدیانا راهکارهایی دارد که با اندازه و نیاز شما هماهنگ است.
