نظرسنجی از مردم درباره عملکرد دستگاه٬های اجرایی
به گزارش اقتصادنیوز به نقل از ایرنا، محمدجعفر قائمپناه معاون اجرایی رئیسجمهور روز یکشنبه در نشست برخط معاون اجرایی رئیس جمهور با استانداران، معاونان سیاسی و مسوولان دفاتر ارتباطات مردمی ریاست جمهوری، از بازنگری بنیادین در وظایف و مأموریتهای مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاستجمهوری خبر داد و گفت این بازنگری با تکیه بر رهنمودهای رئیسجمهور و با محوریت اصل «ولینعمت بودن مردم» صورت میگیرد.
وی با یادآوری سخن امام خمینی(ره) مبنی بر اینکه «مردم ارباب و ولینعمت مسئولاناند»، تصریح کرد: هرگاه مردم را در نظر داشته باشیم، مشکلات قابل حل خواهد بود و اگر خدای ناکرده مردم را از دست بدهیم، مشروعیت و رسمیت خود را از دست خواهیم داد.
نقد عملکرد گذشته؛ ارتباطات مردمی معطوف به شکایات فردی بوده است
معاون اجرایی رئیسجمهور با اشاره به اینکه عمده فعالیتهای مرکز ارتباطات مردمی تاکنون معطوف به دریافت شکایات، نامهها، درخواستهای فردی و تماسهای تلفنی بوده است، افزود: بیش از ۹۵ درصد درخواستها مربوط به مسائلی مانند اشتغال، وام یا کمکهای بلاعوض بوده و ارتباط واقعی با نمایندگان آحاد مردم تا حدودی مغفول مانده بود.
قائمپناه این روند را غیرعادلانه دانست و گفت: قرار نیست هر کسی که نامهای به ما بدهد شاغل شود و کسی که نامهای نداده، از مزایا محروم بماند. اگر درخواست شغلی پاسخ داده میشد، عمدتاً به واسطه نامهنگاری با رئیسجمهور یا استاندار بود، نه بر اساس سازوکاری نظاممند.
رویکرد جدید؛ از ارتباط فردی تا تعامل با تشکلهای مردمنهاد
معاون اجرایی رئیسجمهور، رویکرد دولت وفاق ملی در حوزه ارتباطات مردمی را مبتنی بر جایگزینی ارتباط فردی با ارتباط سازمانیافته از طریق تشکلهای مردمنهاد دانست و افزود: منظور از برخورد فعال این است که ما به سراغ مردم برویم، نه اینکه منتظر مراجعه آنان باشیم. همانگونه که در بهداشت عمومی، واکسیناسیون خانهبهخانه مؤثرتر از دعوت مردم به مراکز بهداشتی است.
وی تأکید کرد: بارها گفتهام پیش از وقوع هر حادثهای باید با نمایندگان اقشار مختلف گفتوگو کنیم و در چارچوب وظایف دستگاههای اجرایی به رفع مشکلات بپردازیم؛ نه اینکه ابتدا بحران شکل بگیرد و سپس واکنش نشان دهیم.
نظرسنجی پیش از سفرهای استانی و ارزیابی رضایتمندی ملی
قائمپناه از اجرای نظرسنجیهای پیش از سفرهای استانی خبر داد و گفت: پیش از آنکه مردم به سراغ ما بیایند، خودمان نظر آنان را جویا میشویم. در این نظرسنجیها، مردم مسائلی مانند استفاده ناکافی از ظرفیتهای کشاورزی و گردشگری، مشکلات گازرسانی و کمبود امکانات رفاهی و فرهنگی را مطرح کردهاند و بسیاری از اقدامات و تخصیص بودجهها بر اساس همین نظرسنجیها صورت میگیرد.
اکثریت مردم از عملکرد دستگاههای اجرایی رضایت نداشتند
معاون اجرایی رئیسجمهور همچنین از انجام نظرسنجی ملی درباره رضایت مردم از دستگاههای اجرایی خبر داد و گفت: تقریباً تمامی وزارتخانهها — بهجز دو یا سه مورد — در این نظرسنجی پوشش داده شدند. متأسفانه نتایج حاکی از آن است که اکثریت مردم از عملکرد دستگاهها رضایت نداشتند و در برخی استانها میزان رضایت به ۲۵ تا ۴۰ درصد رسیده بود. رتبهبندی وزارتخانهها و استانها بر اساس این نظرسنجی به وزرا و استانداران ارائه شده است.
تأکید بر ارتباط با نخبگان، دانشگاهیان و نهادهای مدنی
قائمپناه از ارتباط منظم هفتگی رئیسجمهور با نخبگان و دانشگاهیان خبر داد و افزود: برای نمونه در زمینه مشکلات آب کشور، بیش از ۱۰ دانشگاه با رئیسجمهور ارتباط داشته و نظرات خود را ارائه کردند. ریاستجمهوری ارتباط مستقیمی نیز با نخبگان حوزههای جامعهشناسی، سیاست خارجی، اقتصاد، تولیدکنندگان و شرکتهای دانشبنیان دارد.
وی از استانداران خواست ارتباطگیری با نخبگان را در رأس امور قرار دهند و ارتباط با نهادهای مدنی را با نگاه ویژه به مشارکت زنان و جوانان تقویت کنند. قائمپناه تأکید کرد: کشور ما جوان است و امیدواریم در دولت وفاق ملی بتوانیم مشارکت زنان را در عرصه مدیریتی نیز افزایش دهیم؛ خبرهای امیدوارکنندهای در این زمینه در روزهای آینده اعلام خواهد شد.
استفاده از هوش مصنوعی و دادهکاوی در ارتباطات مردمی
معاون اجرایی رئیسجمهور بر بهرهگیری از ابزارهای نوین ارتباطی شامل هوش مصنوعی، فضای مجازی و دادهکاوی تأکید کرد و گفت: انتظار داریم مراکز ارتباطات مردمی در استانها با انجام نظرسنجی و دادهکاوی، میزان رضایتمندی و جزئیات مشکلات مردم را احصا کرده و بهعنوان دستورالعمل به دستگاههای اجرایی ارسال کنند. این ابزارها باید امکان برقراری ارتباط دوسویه با مردم را فراهم سازد.
ارتباط مستمر با احزاب و تشکلهای سیاسی و صنفی
قائمپناه استانداران را موظف کرد از معاونان و مدیران کل استانها بخواهند با احزاب و تشکلهای سیاسی بهطور مستمر و سیستماتیک ارتباط برقرار کنند و افزود: همانگونه که رئیسجمهور و وزیر کشور انجام میدهند، معاونان استانداری نیز باید جلسات منظم با تشکلهای صنفی، اتاقهای اصناف و صنوف مختلف برگزار کنند.
نقش ارتباط صنفی در کاهش اعتراضات اخیر
وی در اعتراضات اخیر، ارتباط مستمر با صنوف مختلف را یکی از پایههای اصلی کاهش تنشهای مردمی دانست و تأکید کرد: این ارتباط نباید تنها در زمان بحران برقرار شود، بلکه باید در حالت عادی نیز با تشکلهای سیاسی، صنفی، مذهبی و دانشجویی تعامل مستمر داشته باشیم.
آزادی بیان برای مخالفان؛ «گوش دادن به صدای منتقد»
معاون اجرایی رئیسجمهور بر ضرورت برگزاری جلسات منظم با تشکلهای دانشجویی تأکید کرد و افزود: این جلسات نباید محدود به یک گروه خاص باشد؛ دانشجویان معترض یا مخالف نیز باید حضور داشته باشند و حرف آنان شنیده شود.
قائمپناه در تعبیری صریح گفت: آزادی بیان برای موافقان چندان محلی از اعراب ندارد؛ آزادی بیان و آزادی گفتوگو برای مخالفان است. کسی که سیاستهای دولت یا استاندار را نقد میکند باید شنیده شود، نه فقط کسی که موافقت خود را اعلام میکند.
وی همچنین بر ارتباط با تشکلهای دانشآموزی، انجمنهای علمی، محیطزیستی، هنری و فرهنگی و بهویژه تشکلهای زنان تأکید کرد و گفت: اگر زنان مهربانی و همدلی را در جامعه پمپاژ کنند، هرگز شاهد خشونتهای بیمهابا در سطح ملی نخواهیم بود.
تحلیل علل حوادث اخیر؛ ابعاد اقتصادی، سیاسی و اجتماعی
قائمپناه با اشاره به علل چندوجهی حوادث اخیر گفت: تورم فرسایشی سالهاست گریبانگیر ملت ماست و بیثباتی نرخ ارز و گرانی، ناامیدی ایجاد میکند. مشکلات اقتصادی نباید نادیده گرفته شود.
معاون اجرایی رئیسجمهور از دستاوردهای اقتصادی دولت شامل تکنرخیسازی ارز، تغییر روش پرداخت یارانهها از ابتدای زنجیره تولید به مصرفکننده نهایی و تلاش برای کاهش نرخ تورم خبر داد و افزود: با حل مسائل مربوط به سیاست خارجی، کاهش چشمگیری در مشکلات اقتصادی ایجاد خواهد شد.
وی تاکید کرد: خودی و غیرخودی زیاد قائل شدن درست نیست. باید بین معترضان و کسانی که برای دشمن فعالیت میکنند تفاوت جدی قائل شویم. همانطور که مقام معظم رهبری و رئیسجمهور تأکید کردهاند، باید اعتراض مردم را به رسمیت بشناسیم و از هیچ اعتراضی نهراسیم.
قائمپناه افزود: اعتراض مسالمتآمیز نشاندهنده زنده بودن جامعه است. حاکمان باید گوش شنوایی برای شنیدن فریاد معترضان داشته باشند. تقاضای من این است که پیش از بلند شدن فریادها، به استقبال مردم برویم و صدایشان را بشنویم.
معاون اجرایی رئیسجمهور درباره عوامل اجتماعی نیز هشدار داد: باید از اقداماتی که روح جامعه را آزرده میکند پرهیز کنیم. در امور مذهبی مردم کمتر دخالت کنیم، باورهایشان را تمسخر نکنیم، سبک زندگی افراد را به رسمیت بشناسیم و با دخالتهای بیمورد عرصه را بر جوانان، زنان و مردان کشور تنگ نکنیم. بهجای برخورد با ظواهر، به اصلاح بنیادین توجه داشته باشیم.
نقش عوامل خارجی و ضرورت اصلاح درونزا
قائمپناه نارضایتیهای داخلی را زمینهای برای سوءاستفاده دشمنان خارجی دانست و گفت: شکاف و نارضایتی موجود با هدایت عوامل خارجی عمیقتر و خشونتبارتر شد. آمریکا و اسرائیل درصدد برآمدند از این نارضایتی سوءاستفاده کنند.
وی درباره پدیده نگاه بخشی از جامعه به بیرون گفت: وقتی مردم احساس کنند در درون سیستم نمیتوانند حقشان را احقاق کنند، ناامیدی سیاسی و احساس بیپناهی ایجاد میشود. انسداد مسیرهای درونی دادخواهی، نیاز روانی به نیروی نجاتبخش بیرونی میآفریند. باید بپرسیم چرا یک جوان ایرانی امیدش به ترامپ یا آمریکا باشد.
معاون اجرایی رئیسجمهور تأکید کرد: مسیر اصلاح باید درونزا باشد. مگر ترامپ برای ما رفاه و آزادی میآورد؟ کجای دنیا تاکنون یک کشور خارجی برای کشوری دیگر دموکراسی آورده است؟ مگر آنکه خودمان از درون این مسیر را طی کنیم.
«هر ایرانی بهمثابه ایران است»؛ ضرورت همدردی بیتفکیک
قائمپناه با استناد به پیام رئیسجمهور که «هر ایرانی بهمثابه ایران است» تأکید کرد: جان هر ایرانی محترم است. پیامهای ما باید کمتر حقوقی و بیشتر انسانی باشد. مردم باید در دل باور کنند که ما همدردشان هستیم؛ همدرد معترضان، همدرد جانباختگان و نه فقط همدرد شهدا.
وی با اشاره به خانوادههای آسیبدیدگان گفت: هر آسیبدیده حوادث اخیر — حتی افراد غافل، ناآگاه یا هیجانی — ایرانی است و باید بهعنوان آسیبدیده سراغ او و خانوادهاش برویم. حتی خانواده افرادی که در زندان هستند نیز ایرانیاند و باید مورد حمایت قرار گیرند. ما بهعنوان دولت موظفیم این افراد را جدا نکنیم.
تمایز اعتراض از اغتشاش؛ «فراخوان شبانه یعنی کودتا»
معاون اجرایی رئیسجمهور با تمایز میان اعتراض و اغتشاش گفت: اعتراض نشانه زنده بودن جامعه است، اما فراخوان ساعت ۹ یا ۱۰ شب اعتراض نیست؛ کودتاست. از ابتدای انقلاب تاکنون هیچ اعتراضی بهصورت شبانه فراخوان نشده است. معمولاً کودتاها در ساعات شب رخ میدهد.
قائمپناه در عین حال پذیرفت که بخشی از حکمرانی نسبت به مسائل غافل بوده است: ما هم اشتباه کردیم و غافل شدیم. نباید اجازه میدادیم جوانان کشور به خیابان کشیده شوند. باید خطا را بپذیریم؛ هم در سطح ملی و هم در سطح استانی، و برای اصلاح آن اقدام کنیم.
قائمپناه با اشاره به حوادث اخیر، ضرورت مدیریت روانی و سیاسی ناامیدی در جامعه را یادآور شد و گفت: آنچه امروز با آن مواجهیم صرفاً مسئله امنیتی یا رسانهای نیست؛ بحرانی سیاسی و روانی همراه با خشم در بخشی از جامعه شکل گرفته است.
وی با اعلام اینکه حدود ۲,۶۰۰ نفر بهصورت رسمی شهید اعلام شده و بیش از سه هزار نفر در شمار جانباختگان قرار دارند، توضیح داد: بخشی از آسیبدیدگان نیروهای نظامی و امنیتی بودهاند، بخشی نیروهای تروریستی و در میان این دو طیف مردم معترض، جوانان هیجانی، زنان و مردانی که بیگناه در میانه درگیریها قرار گرفتند و متاسفانه آسیب دیدند. اعتراض بهمعنای حمله به پاسگاهها و مراکز نظامی نیست؛ اعتراض شکل دیگری دارد.
دستورالعمل عملیاتی برای مسئولان استانی
معاون اجرایی رئیسجمهور در پایان از مسئولان استانی خواست: استانداران، مدیران کل و بنیاد شهید از خانوادههای شهدای حوادث اخیر دعوت کرده و نشستهای همدلی برگزار کنند.
وی افزود: با خانواده همه جانباختگان و مجروحان — از هر دستهای — دیدار و سرکشی شود و مدیران استانی، معتمدان محلی و فرمانداران با حضور در میان خانوادهها به ابراز تسلیت و همدردی بپردازند. خانواده افرادی که در زندان هستند نیز مورد توجه ویژه قرار گیرند.
قائمپناه تأکید کرد: هدف آن است که هیچ خانوادهای احساس بیتوجهی و رهاشدگی نکند. از همه مدیران ارتباطات مردمی میخواهم این نشست را نقطه آغازی برای گسترش ارتباطات مؤثر و پیشگیرانه بدانند؛ نهفقط در زمان بحران، بلکه بهطور دائمی و نظاممند.
وی در پایان ابراز امیدواری کرد: انشاءالله با این رویکرد بتوانیم این بحران و حادثه تلخ را بهخوبی پشت سر بگذاریم و در دهه فجر شاهد آرامش، امید و دلگرمی هرچه بیشتر مردم عزیز ایران باشیم.
